Política de reembolso

Tienes 30 días para cambiar de opinión

La ley te da 14 días naturales para desistir de tu compra sin dar ninguna explicación. Nosotras te damos 30, contados desde el día en que recibes el pedido.

No hace falta que justifiques nada. Si no te convence, nos lo dices y ya está.

Cómo se solicita una devolución

Escríbenos a info@auvranbeauty.com o a nuestro WhatsApp +34 711 580 711 indicando tu número de pedido y qué producto quieres devolver.

Te contestaremos con las instrucciones y la dirección a la que enviarlo. Por favor, no envíes ningún paquete sin haberlo solicitado antes: sin la solicitud previa no podemos identificar tu devolución ni tramitar el reembolso.

También puedes usar el formulario de devolución oficial, aunque no es obligatorio. Lo tienes al final de esta página.

En qué estado debe llegarnos el producto

Puedes abrir el paquete y probar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Eso no te hace perder el derecho a devolverlo.

Lo que sí te pedimos es que nos llegue completo: con todos sus accesorios, cabezales, cables y su embalaje.

Si el producto nos llega con daños derivados de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar cómo funciona, podremos descontar del reembolso la disminución de valor que eso suponga, tal y como permite el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Quién paga el envío de la devolución

Si devuelves porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta.

Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento y guardar el justificante. Hasta que el paquete llegue a nuestras instalaciones, la responsabilidad del envío es tuya: si se extravía por el camino y no puedes acreditar que lo enviaste, no podremos tramitar el reembolso.

Si el producto llegó defectuoso, dañado o no era el que pediste, el envío de la devolución lo asumimos nosotras íntegramente. No te supone ningún coste.

Cuándo recibirás el reembolso

Te avisaremos en cuanto recibamos el paquete y lo hayamos revisado.

Si la devolución se acepta, te devolveremos el importe por el mismo medio de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos el producto o desde que nos acreditas su envío, lo que ocurra primero.

Si pagaste contrareembolso, te pediremos un número de cuenta para hacer la transferencia, ya que no existe un medio de pago original al que devolver el importe.

El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de envío estándar que pagaste al hacer el pedido. Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, te devolveremos el importe de la estándar.

Si el producto llega defectuoso o dañado

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos de inmediato a info@auvranbeauty.com con tu número de pedido y, si es posible, alguna fotografía.

Cambios

Si quieres otro producto, lo más rápido es que devuelvas el que tienes y hagas un pedido nuevo. Así no tienes que esperar a que se procese la devolución para recibirlo.

Excepciones

Prácticamente todo nuestro catálogo es devolvible. Únicamente no admiten devolución, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

• Los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
• Los productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Si tienes cualquier duda sobre un producto concreto, escríbenos antes de comprarlo y te lo aclaramos.

Formulario de devolución

A la atención de Auvran Beauty, info@auvranbeauty.com:

Por la presente le comunico que quiero realizar una devolución del siguiente artículo:

• Pedido número:
• Producto:
• Fecha del pedido:
• Fecha de recepción:
• Nombre del consumidor:
• Domicilio del consumidor:
• Fecha:

info@auvranbeauty.com